Extended Stay America duplica sus hoteles franquiciados desde 2018

Extended Stay America celebró su conferencia anual de franquiciados en Dallas y aprovechó el escenario para poner cifra a algo que el sector venía siguiendo de cerca: desde 2018 la marca ha duplicado el número de hoteles franquiciados, según el propio resumen del evento recogido por Hospitality Net. En el encuentro también se entregaron premios a los franquiciados con mejor desempeño en operaciones, experiencia de huésped y desarrollo.

Ese reparto de categorías dice bastante. El extended stay ya no es el primo raro del hospitality americano. El trabajo en remoto, las asignaciones corporativas largas y los viajes por proyecto han convertido este segmento en un terreno donde el huésped se queda semanas, cocina en su habitación y espera el mismo check-in digital, la misma fidelización y la misma facturación ágil que en una marca select-service. Los franquiciados que se llevan hoy un premio de experiencia de huésped suelen ser los que invirtieron antes en integraciones de PMS, check-in móvil y datos de ingresos limpios.

El modelo de franquicia es aquí la historia tecnológica interesante. Cada nuevo propietario que entra al sistema es otra propiedad que hay que incorporar a un motor de reservas central, un channel manager y un programa de fidelización que debe funcionar igual en Tampa que en Reno. Escalar franquicias sin escalar deuda técnica es la prueba real de esta conferencia. Mi lectura: las marcas que traten el onboarding tecnológico del franquiciado como un producto, y no como un trámite de papeleo, serán las que sigan firmando propietarios en este segmento. Las demás verán cómo su curva de crecimiento se aplana mientras las que lo hicieron bien siguen doblando.