Trip.com: al 75% de los viajeros le importa la sostenibilidad

Trip.com Group ha encuestado a 8.777 viajeros en 29 mercados y el resultado es que al 75% le importa la sostenibilidad a la hora de reservar. La respuesta de la plataforma es My Travel Impact, un panel dentro de la app que reúne en un solo lugar las elecciones sostenibles del usuario en hoteles, vuelos y tren. El movimiento convierte una intención difusa en algo visible y, en teoría, comparable.

La cifra de la encuesta es el titular. El producto es lo interesante. Casi todas las promesas de sostenibilidad en viajes mueren en un folleto o en una insignia en la ficha del hotel. Trip.com mete el registro dentro del flujo de reserva, donde el viajero pasa el tiempo de verdad. Es una jugada de distribución tanto como verde: si el panel se convierte en hábito, le da a Trip.com una razón para retener al usuario después de la reserva, un problema que ya vimos en el connected trip cuando algo se rompe (/digest/connected-trip-fails-who-owns-problem).

Para los hoteles la señal es concreta. Una mayoría de tres de cada cuatro no es un nicho. Significa que los atributos de sostenibilidad tienen que estar estructurados, verificados y legibles por máquina, porque un panel de OTA solo puede mostrar lo que sabe interpretar. El hotel que trata su certificación verde como un PDF en la web será invisible en esta capa. El que expone datos de energía, certificaciones y prácticas concretas en su PMS y su channel manager tendrá algo que enseñar. La misma lógica que convierte la paridad de tarifas en un problema de distribución se aplica ahora a los datos de sostenibilidad.

Hay un trecho entre decir que importa y pagar por ello. La encuesta mide intención declarada, no reservas convertidas. Trip.com no ha publicado cómo va a ponderar o verificar las elecciones que muestra My Travel Impact. Conviene vigilar si el panel se conecta al comportamiento real de reserva, si los hoteles reciben una vista de reporting y si otras OTAs responden con sus propios medidores de impacto. La oportunidad está clara: el hotel que puede demostrar sus claims de forma estructurada aparece. El resto se queda en el folleto.