Hyatt dispara un 43% las reservas de agencias con Antavo

Hyatt's Inclusive Collection ha dado un giro serio a su programa de fidelización para asesores de viaje, y los números ya hablan. Según el caso publicado por Antavo, los ingresos reclamados a través del programa Confidant Rewards crecieron un 42% y las reservas de hotel reclamadas subieron un 43% al comparar 2024 con 2023. El programa renovado, lanzado en 2023, sustituyó un enfoque muy manual por una plataforma flexible y API-first que permite a los asesores ganar puntos y subir de nivel mientras el equipo de fidelización de Hyatt gana mucho más control sobre las campañas.

La mecánica importa. Los asesores acumulan puntos por noches reservadas y viajadas, y la arquitectura headless de Antavo separa el motor de fidelización de la experiencia de usuario, de modo que se integra directamente en la plataforma Confidant Collective, que agrupa herramientas, formación y recursos. El editor Workflows da a los equipos internos una interfaz visual sin código para configurar reglas de campaña, condiciones de elegibilidad y recompensas sin depender de IT. Hyatt construyó 65 flujos de campaña sobre Antavo, lo que significa que el programa puede segmentar promociones por resort, periodo de viaje o ventana de reserva. Confidant Learning conecta la formación profesional con la experiencia de recompensas, así que los asesores desarrollan conocimiento del producto mientras avanzan hacia niveles superiores. También hay un catálogo de recompensas gestionado por CarltonOne donde los asesores pueden canjear puntos por viajes personales, tarjetas regalo, certificados de spa, merchandising o donaciones benéficas, e incluso pueden transferir recompensas seleccionadas a sus clientes.

Lo que la fuente no desarrolla es el giro estratégico de fondo. Los programas de fidelización para asesores de viaje no son nuevos en el segmento todo incluido, pero la mayoría han sido herramientas torpes, gestionadas con hojas de cálculo, que trataban al asesor como un canal cautivo en lugar de como un socio en el que merece la pena invertir. El movimiento de Hyatt indica que el canal de asesores se está revalorizando en un momento en que los costes de reserva directa suben y las OTAs siguen apretando márgenes. Un incremento del 43% en reservas reclamadas es una métrica que cualquier revenue manager querría entender, porque sugiere que cuando facilitas que los asesores ganen y canjeen, ellos empujan más volumen hacia tu marca. El hecho de que Hyatt recogiera feedback mediante encuestas, consejos de asesores y un grupo de prueba antes de lanzar demuestra que no fue un capricho tecnológico, sino una apuesta comercial.

El riesgo aquí no es tecnológico, es operativo. Una plataforma como Antavo te da las herramientas, pero el valor llega según cómo las use el equipo de fidelización. Construir 65 flujos es impresionante, pero si las campañas no se alinean con lo que los asesores necesitan vender, acabas con complejidad porque sí. La otra pregunta es la profundidad de la integración. Un enfoque API-first suena bien sobre el papel, pero la prueba real es si los datos fluyen limpios entre el CRM, los motores de reserva, las herramientas de marketing y el motor de fidelización sin pegamento manual. El caso de Hyatt sugiere que sí, y los números lo respaldan.

Ojo a esto: si otros grupos hoteleros del segmento todo incluido siguen el paso de Hyatt y trasladan sus programas de fidelización para asesores a plataformas headless. Antavo ya ha hecho ruido en el espacio de la fidelización, y este caso le da una referencia creíble en hospitality. Si más marcas copian el modelo, el canal de asesores podría convertirse en un diferenciador real en un segmento donde la diferenciación de producto es difícil de sostener. Para los hoteles, la lección es sencilla: los asesores responden a programas fáciles de usar y genuinamente gratificantes, y la tecnología para ofrecerlo ya está al alcance.