Maestro PMS: conecta los datos de tus departamentos tras las navidades

La temporada navideña llena habitaciones, pero la pregunta de verdad es qué pasa con los datos de ese huésped cuando se apagan las luces del árbol. Maestro PMS ha publicado una opinión en la que sostiene que el hotelero debería usar las navidades como ventana para construir relación de largo plazo con el huésped, y el mecanismo que señala es concreto: conectar los datos entre departamentos en lugar de mirar solo el ingreso por habitación de diciembre. El argumento completo está aquí.

El contexto que la fuente no desarrolla es el de siempre. Durante años, la mayoría de hoteles ha operado con los datos del huésped en compartimentos. El PMS sabe la estancia, el spa sabe el tratamiento, el restaurante sabe la cena y el CRM sabe el correo. Nadie cruza esos puntos. El huésped navideño es el más caro de captar y el más propenso a repetir si el hotel lo reconoce en la siguiente reserva. Quien reserva un paquete festivo, añade una sesión de spa y sube la cuenta en F&B vale varias veces lo que sugiere la tarifa de la habitación. Si ese registro se queda dentro del property management system, la próxima campaña le habla a un desconocido.

La parte positiva es que ya no hace falta un reemplazo completo del sistema para unir esas piezas. Las arquitecturas abiertas de PMS y las plataformas de guest data permiten cruzar PMS, spa, F&B y CRM. Diciembre es el mejor momento para probarlo, porque hay volumen de transacciones y el personal ya conoce a cada huésped por su nombre. Lo que conviene vigilar no es el RevPAR de diciembre, es la tasa de repetición que ese hotel vea en enero y febrero.

Maestro PMS, proveedor canadiense de property management system, coloca el foco justo cuando casi todo el sector mira la ocupación navideña. El giro es claro: los datos operativos que el hotel ya genera en diciembre son su activo más valioso. Conectarlos ahora hace que la campaña de enero se escriba sola.