CruVu quiere que los directores de hotel fabriquen mejores reseñas, no que las persigan

Lodging Interactive ha lanzado CruVu, una herramienta pensada para directores de hotel que ya saben lo que vale una reseña pública de cuatro o cinco estrellas, pero que no consiguen fabricar suficientes experiencias que las provoquen. Es el enfoque que recoge Hotel Tech News, y el ángulo tiene miga.

No se vende como una plataforma de gestión de reseñas que responde quejas más rápido. Se coloca un paso antes, en la operación del día a día, ayudando al director a detectar y modelar los momentos que acaban escritos en Booking, Google o TripAdvisor. Mi lectura: aquí es donde la tecnología de reputación debería haber estado siempre. La mayoría de hoteles ya tiene alertas y flujos de respuesta. Lo que le falta es conectar lo que pasa en recepción, en housekeeping o en el desayuno con lo que aparece online tres días después.

Para hoteles independientes y grupos pequeños sin equipo dedicado de guest experience, un producto así puede funcionar como una capa ligera de disciplina. No es glamuroso. También es el trabajo poco lucido que mueve una propiedad del 8,2 al 8,7, y ese salto tiene línea directa con el ADR y con las reservas repetidas.