La captación de viajeros se muda a acuerdos privados
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Según Skift, la forma de captar viajeros está cambiando de arriba abajo. La IA en buscadores está reduciendo el canal abierto donde las empresas de travel compraban clientes tradicionalmente. Así que los grandes están negociando acuerdos privados para intercambiar bases de miembros entre ellos.
Esto no es un experimento menor. Hablamos de que aerolíneas, hoteleras y OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... se pasan clientes fidelizados sin pasar por Google ni por metabuscadoresMetasearchUn metabuscador compara precios de un mismo hotel en varios canales a la vez y manda al usuario al que elija. Google Hotels, Trivago y Kayak son ejemplos. No vende directamente, actúa de escaparate y cobra por clic o.... Para el hotelero, la lectura es clara: quien tenga una base de datos potente y sepa negociar con otros grandes, gana acceso sin depender del tráfico abierto.
Yo aquí veo una oportunidad enorme para las cadenas con programa de fidelizaciónPrograma de fidelizaciónUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedar... fuerte y un toque de atención para el hotel independiente. Si no tienes volumen propio, toca aliarse o entrar en esos circuitos cerrados. La distribución se está moviendo a la trastienda.
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