RMS y TrustYou se alían para unificar los datos de cada huésped
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Según Hotel Speak, RMSRMSUn sistema de revenue management usa datos de demanda, competencia y reservas para recomendar el precio óptimo de cada habitación y fecha. Automatiza decisiones que antes tomaba a mano el revenue manager. IDeaS y Duet... y TrustYou han cerrado una alianza para ofrecer a los hoteleros una vista unificada de cada huésped. La idea es acabar con la fragmentación de datos que sufren los hoteles: por un lado la información del PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan... (reservas, preferencias, historial) y por otro el feedback de los huéspedes (reseñas, encuestas, puntuaciones). Al juntarlo todo, el hotelero puede ver de un vistazo quién es ese cliente y qué experiencia ha tenido.
En mi opinión, esto tiene mucho sentido. Llevamos años hablando de personalización, pero sin datos consolidados es imposible. Esta integración permite desde ajustar ofertas de revenue hasta anticipar necesidades del huésped. TrustYou ya es un referente en reputación online, y RMS gestiona más de 30.000 propiedades. Juntos pueden marcar la diferencia en cómo los hoteles entienden a sus clientes. Y lo mejor: no hace falta cambiar de sistema, solo conectar.
La noticia llega desde Melbourne, donde ambas compañías tienen presencia. Todavía no hay fechas concretas de lanzamiento, pero el movimiento apunta a que la unificación de datos de huésped es el siguiente paso lógico para la tecnología hotelera. Una buena noticia para los que buscan sacar más partido a sus datos sin volverse locos con integraciones.
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