Hilton y su CMO: el marketing de marca es negocio de afinidad irracional
Lectura por voz · ~1 min
Mark Weinstein, el CMO global de Hilton, lo dijo claro en una entrevista con Hotel Dive: el marketing de marca es "un negocio de afinidad irracional". Su tesis: no se gana huéspedes enumerando características, se gana haciéndoles sentir algo que va más allá de la lógica.
Hilton apuesta por esa idea con una mezcla de colaboraciones con creadores, personalización impulsada por IA y su programa de fidelizaciónPrograma de fidelizaciónUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedar.... Según Weinstein, la IA ayuda a poner el mensaje adecuado en el momento justo, pero el núcleo emocional tiene que seguir siendo humano. Los creadores aportan autenticidad que los algoritmos no pueden replicar.
Mi lectura: demasiados hoteleros tratan el marketing como una lista racional de amenities y tarifas. Esto es un recordatorio de que los hoteles que se recuerdan son los que hacen sentir al huésped comprendido. La tecnología debe amplificar ese sentimiento, no sustituirlo. Si estás construyendo marca, empieza por la parte irracional.
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