Un hotel boutique en Maine opera sin recepción física (y funciona)
Lectura por voz · ~1 min
Un hotel boutique en Maine ha prescindido por completo de la recepción física. Según informa Hotel Dive, el hotel opera con un concepto de conserje remoto: los huéspedes hacen el check-in a través de una app móvil o una llamada, y un equipo 24/7 gestiona todo, desde el equipaje hasta las reservas en restaurantes, desde un centro de control remoto.
Para hoteles pequeños, esto supone un recorte de costes enorme. Nada de personal nocturno, ni mostrador de recepción, ni esperas ociosas. Y el huésped sigue teniendo a una persona real al otro lado del teléfono. En mi opinión, este modelo tiene todo el sentido para propiedades independientes que no pueden permitirse una recepción 24 horas pero quieren mantener un servicio personalizado.
La tecnología detrás no es un prodigio: un buen PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan... integrado, una plataforma de mensajería y quizás una cerradura inteligente. La verdadera innovación está en la mentalidad operativa. Tal y como recoge Hotel Dive, esta estrategia ayuda a eliminar costes fijos manteniendo asistencia al huésped las 24 horas. Seguro que veremos más boutiques sumándose a esta tendencia.
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