La Generación Z exige puntos de fidelidad integrados en la reserva
Lectura por voz · ~2 min
Si el programa de fidelizaciónPrograma de fidelizaciónUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedar... de tu hotel sigue viviendo en un silo, la Generación Z ya lo está ignorando. Una encuesta de Agoda entre viajeros asiáticos revela que los huéspedes más jóvenes esperan que las recompensas estén integradas de lleno en la experiencia de reserva, no en un login aparte ni en un extracto de puntos que llega tres días después por correo.
Según el informe, este grupo quiere un flujo sin interrupciones: buscar, reservar, acumular y canjear puntos, todo en una misma pantalla. Además, hacen viajes más cortos y frecuentes, y priorizan experiencias culturales o gastronómicas frente a las vacaciones de playa típicas. Las etiquetas de sostenibilidad y los incentivos en temporada bajaEstacionalidadLa estacionalidad es la concentración de la demanda en ciertas épocas del año, con temporada alta llena y cara y temporada baja floja y barata. Marca los ingresos, la plantilla y la caja de un hotel o un destino. Dese... ayudan a cerrar la venta.
A mi juicio, esto es un aldabonazo para cada stack tecnológico hotelero. Si tu PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan... o motor de reservasBooking engineUn motor de reservas es la herramienta que permite reservar directamente en la web del hotel. Muestra disponibilidad, precios y procesa el pago sin intermediarios. Es la pieza clave para ganar reserva directa y ahorra... no es capaz de mostrar los datos de fidelización y ofertas personalizadas en tiempo real, eres invisible para una generación que espera la fluidez de Amazon. La oportunidad está en integrar una capa de fidelidad en tu canal directo y dejar de depender de las OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... para atraer a tus mejores clientes.
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