Stayntouch logra una puntuación perfecta en soporte global certificado

Stayntouch se ha llevado la certificación Level 4 Global Customer Support de Hotel Tech Report, y lo ha hecho con una puntuación perfecta de 34 sobre 34, según el anuncio publicado en Hospitality Net. La certificación toca justo lo que rompe el día de un hotel cuando falla: soporte 24/7 multilingüe, onboarding estructurado y seguimiento de NPS.

Lo de Level 4 importa porque el soporte es donde mueren en silencio casi todas las promesas de un PMS. A un revenue manager de un hotel de 120 habitaciones le da igual la diapositiva. Le importa que alguien coja el teléfono a las 2 de la mañana cuando el channel manager deja de sincronizar y las reservas de las OTAs se apilan en la habitación equivocada. Stayntouch pone ese músculo operativo por escrito con un sello auditado, no autodeclarado.

Mi lectura: es el tipo de movimiento que deberían copiar más proveedores de tecnología hotelera. El hotelero no compra software, compra la calma que viene después de la venta, así que un sello de un revisor independiente vale más que diez balas de features. Enhorabuena al equipo de Stayntouch, y un empujón al resto del sector del PMS para que enseñen también sus números de soporte.