El 85% de los clientes que llaman y no obtienen respuesta no vuelven a llamar
Lectura por voz · ~2 min
Néstor Rodríguez, fundador de ThinkIN, pone una cifra sobre la mesa que duele leer: el 85% de los clientes que llaman y no les cogen el teléfono no vuelven a llamar. Y ojo, ese cliente ya ha visto fotos, precios, opiniones y habitaciones. Es el lead más cualificado que puede tener un hotel, y la recepción lo acaba de tirar a la papelera.
Rodríguez señala la brecha entre lo que invertimos en marketing y lo que cuidamos el teléfono en una entrevista con Smart Travel News. Metes dinero en Google Ads, en el metasearchMetasearchUn metabuscador compara precios de un mismo hotel en varios canales a la vez y manda al usuario al que elija. Google Hotels, Trivago y Kayak son ejemplos. No vende directamente, actúa de escaparate y cobra por clic o... y en una web cojonuda para que suene el teléfono. Y al otro lado no hay nadie. El dinero ya no vuelve.
Mi lectura: la voz no ha muerto, la hemos abandonado. Mientras todos flipamos con chatbotsChatbotUn chatbot es un programa que conversa con el cliente por texto o voz para resolver dudas o guiar una reserva. Los de antes seguian guiones rigidos, los de ahora usan modelos de lenguaje y suenan naturales. Bien monta... y la IA generativa, la llamada sigue cerrando más que cualquier widget. El hotel que trate la llamada como un canal de ingresos, con personal, seguimiento y guiones, ganará la batalla de la venta directaDirect bookingUna reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la comisión de la OTA y da al hotel el dato del cliente para fidelizarlo. Ganar directa es uno de los grandes o.... La tecnología para medir cada llamada ya existe. El primer paso, eso sí, es descolgar.
¿Te ha sido útil este artículo?
El brief diario
PMS, revenue, distribución, IA y startups de travel tech. Un correo afilado al día. Gratis.
El brief que leen los hoteleros que compran tecnología cada mañana.
Contenido editorial de Hotel Tech News. Puede contener errores. Verifica lo importante con la fuente original.
Este artículo puede mencionar productos, empresas o servicios de terceros con fines informativos. Hotel Tech News no los respalda ni responde por ellos ni por lo que ofrezcan. Contenido editorial curado por el equipo de Hotel Tech News.
Hotel Tech News es un digest independiente. No es la web oficial de ninguna marca mencionada. El contenido es editorial y curado, y puede contener errores. Verifica lo importante con la fuente original. Esto no es asesoramiento financiero, legal ni de inversión. Algunos enlaces o bloques pueden ser patrocinados o de afiliado. Las marcas pertenecen a sus dueños. Puedes darte de baja cuando quieras con un clic, y puedes pedir el acceso o el borrado de tus datos en hoteltech.news/contact.
El brief diario
PMS, revenue, distribución, IA y startups de travel tech. Un correo afilado al día. Gratis.
El brief que leen los hoteleros que compran tecnología cada mañana.