El 92% de los hoteles ignora a quien llama para reservar
Lectura por voz · ~2 min
¿Cuántas reservas directas se pierden porque nadie contesta bien el teléfono? Un estudio de mystery shopper que analizó 308 llamadas a 135 hoteles de lujo encontró que el 92% de las conversaciones no acabó en captura de datos de contacto del huésped. O sea, la práctica totalidad de los que llaman preguntando disponibilidad o precios cuelgan sin dejar email ni teléfono. Sin esos datos, es imposible hacer seguimiento, mandar una oferta o convertir esa intención en reserva.
El trabajo, recogido por Hospitality Net, sugiere que el problema no es de tecnología, sino de proceso. Da igual lo bueno que sea tu motor de reservasBooking engineUn motor de reservas es la herramienta que permite reservar directamente en la web del hotel. Muestra disponibilidad, precios y procesa el pago sin intermediarios. Es la pieza clave para ganar reserva directa y ahorra... si quien coge el teléfono no tiene un guion o un sistema que le empuje a preguntar: "¿me deja su email para enviarle una oferta personalizada?".
Mi lectura: los hoteles invierten miles en marketing digital para atraer tráfico, y luego regalan la llamada entrante, que es la intención de compra más alta que existe. Ahí está la oportunidad. Formar al equipo, usar herramientas de call tracking o IA que sugieran respuestas en tiempo real, y sobre todo, medir cuántas llamadas acaban en datos capturados. Quien resuelva esto, le gana terreno a las OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... sin gastar un euro más en anuncios.
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