Canopy Istanbul cambia impresos por directorio digital con IRIS
Lectura por voz · ~2 min
Canopy by Hilton Istanbul Taksim ha decidido dejar atrás las carpetas de habitación tradicionales. La propiedad ha implementado el Digital Guest Directory de IRIS, una plataforma mobile-first que funciona a través de códigos QR y pantallas de televisión en las habitaciones. Adiós a esos catálogos que nadie lee, adiós a las actualizaciones que se quedan obsoletas en tres meses.
Lo interesante aquí no es que alguien por fin tire los papeles a la basura. Lo interesante es que IRIS ha entendido dónde está el verdadero problema: el huésped necesita información en tiempo real, accesible desde su móvil, sin fricción. Reserva un spa a las once de la noche, mira promociones de restaurante mientras baja en el ascensor, lee las normas sin sentirse como en una clase. Eso es experiencia. Las ciudades tienen wifi, los teléfonos no se olvidan en la habitación. Los impresos, sí.
Desde el lado operativo, IRIS resuelve también un dolor de cabeza para el hotel: actualizaciones al momento, contenido dinámico según ocupaciónOccupancyLa ocupación es el porcentaje de habitaciones vendidas sobre las disponibles en un periodo. Es una de las tres métricas básicas junto al ADR y el RevPAR. Sola dice poco, porque llenar el hotel regalando habitaciones n... o estación, sin tocar papel. Para un hotel de ciudad como Canopy Istanbul, con rotación constante de clientes y ofertas de F&B que cambian, es pura eficiencia.
Me chirría un poco que esto se presente como novedad cuando debería serlo desde hace años en cualquier propiedad que se llame contemporánea. Pero mejor tarde que nunca. Los hoteleros que aún piensan en el directorio impreso como un coste inevitable en lugar de una oportunidad de contacto directo con el cliente pierden una jugada cada día.
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