La IA conversacional de IHG ya busca hoteles por ti
Lectura por voz · ~2 min
IHG ha activado en fase beta un buscador conversacional con IA en su web y la app IHG One Rewards. Los huéspedes pueden describir sus necesidades de viaje en lenguaje natural y el sistema devuelve resultados personalizados entre más de 7.000 hoteles. La compañía adelanta que la siguiente fase incluirá reservas agente. Fuente
Mi opinión: esto cambia las reglas del juego en venta directaDirect bookingUna reserva directa es la que el huésped hace en los canales propios del hotel, sin intermediario. Ahorra la comisión de la OTA y da al hotel el dato del cliente para fidelizarlo. Ganar directa es uno de los grandes o.... IHG apuesta por quitar fricción en la búsqueda, justo donde las OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... siempre han ganado. Si la beta funciona, veremos mejora en conversión y satisfacción. Los hoteleros independientes deberían tomar nota: la IA conversacional no es una moda, es la nueva puerta de entrada. Yo veo una oportunidad clara para que las cadenas marquen distancia, y para los pequeños, cada vez hay herramientas más accesibles para implementar algo similar.
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