Cuanto más se conecta un hotel, más humano debe ser

Federico Domínguez, gerente del Camino Real Mérida, lo deja claro: la IA y los sistemas conectados no están para sustituir al personal, sino para liberarlo. En una entrevista en Hospitality Net, Domínguez defiende que el valor real de la tecnología hotelera está en automatizar las tareas repetitivas para que los empleados puedan dedicarse a lo que realmente importa: las interacciones personales con los huéspedes.

Para los hoteleros que están invirtiendo en conectividad, la lección es directa. Cuanto más integras tu PMS, tu motor de reservas o tus herramientas de guest experience, más necesario es que el equipo humano esté presente, bien formado y con tiempo para escuchar. La tecnología no es un fin, es un medio para que el servicio brille, y eso solo ocurre si el personal no está ahogado en procesos.

Aquí en Hotel Tech News lo vemos como un aviso positivo. La digitalización no deshumaniza, al contrario, obliga a poner el foco en lo que nos hace diferentes como hoteles: el trato humano. El reto no es instalar más software, sino diseñar el flujo de trabajo para que la máquina haga lo mecánico y la persona haga lo memorable.