Construye tu tech stack hotelero para que evolucione
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Si eres hotelero, seguro que te han vendido la idea de que cuantos más sistemas integrados tengas, más inteligente será tu hotel. Pero un nuevo análisis de Hospitality Net sostiene que el número de integraciones importa menos que cómo se conectan y quién es dueño de los datos.
Lo que de verdad marca la diferencia es la gobernanza de la conectividadConectividad aéreaLa conectividad aérea es la red de rutas, frecuencias y destinos que conectan un aeropuerto o un territorio con el resto. Más frecuencias y enlaces directos significan más turistas, más negocio y menos dependencia de... y la profundidad de las APIsAPIUna API es la puerta por la que dos programas se hablan y se pasan datos sin intervención humana. En un hotel es lo que permite que el PMS, el motor de reservas y el channel manager compartan disponibilidad al instant.... Es decir, tener reglas claras sobre cómo se comunican los sistemas entre sí, y APIs que te permitan sacar los datos y actuar sobre ellos. Un hotel con 10 sistemas pero APIs superficiales tendrá problemas para evolucionar. Uno con cinco sistemas y APIs profundas puede adaptarse rápido, añadir herramientas nuevas y escalar sin tener que rehacer desde cero.
En mi opinión, este giro es sano. Demasiados hoteles se quedan atrapados con un stack frankenstein que parece impresionante sobre el papel pero falla en la práctica. La prioridad debería ser construir una base donde los datos fluyan libremente, para que la próxima gran herramienta pueda enchufarse sin romper lo que ya funciona.
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