El coste real de la tecnología hotelera es la fricción, no la licencia

La conversación sobre tecnología hotelera casi siempre empieza por el precio. Licencia, implantación, soporte, extras. Un artículo de opinión publicado en Hospitality Net le da la vuelta al enfoque: el coste real de la tecnología de un hotel no es lo que pagas por ella, es lo que la fricción a su alrededor te va quitando cada día.

Flujos de trabajo fragmentados, procesos manuales y datos que viven en silos. Esa es la factura que nadie pone en el P&G. Recepción teclea la misma reserva en dos sistemas, revenue reconstruye la misma previsión en una hoja de cálculo, F&B apunta un walk-in en papel porque el TPV no habla con el PMS, y nadie en el edificio sabe responder cuántos huéspedes alojados esta noche tienen reserva de spa. Cada hueco parece manejable. Súmalos en un hotel de 200 habitaciones y estás quemando cientos de horas al mes que deberían ir al huésped.

Mi lectura: es la oportunidad más infravalorada del sector ahora mismo. Los proveedores que ganen el próximo ciclo no serán los que tengan la lista de funciones más larga, serán los que eliminen más pasos. La integración ya no es una casilla, es el producto. Y para el hotelero es un test de claridad al comprar: pregunta al proveedor qué proceso manual desaparece el día uno. Si no sabe nombrarlo, mejor no seguir. El potencial es enorme, porque cada hora recuperada en recepción es una hora que puedes dedicar a vender un upgrade, resolver una queja o simplemente mirar al huésped a los ojos.