La tecnología fragmentada frena la personalización hotelera
Lectura por voz · ~1 min
Duane Overgaard lo deja claro: la infraestructura tecnológica fragmentada de los hoteles es el principal obstáculo para ofrecer una personalización real al huésped. Según su análisis en Hotel News Resource, los sistemas aislados impiden compartir datos y coordinar servicios entre departamentos.
Yo aquí veo un problema viejo pero con solución. La clave no está en comprar más herramientas, sino en integrar las que ya tienes. Los hoteleros que apuesten por un ecosistema conectado (PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan..., CRMCRMUn CRM es el sistema donde el hotel guarda y trabaja la relacion con sus clientes: historial, preferencias, campañas y comunicaciones. Sirve para fidelizar, recuperar al que ya vino y personalizar la estancia. Bien us..., motor de reservasBooking engineUn motor de reservas es la herramienta que permite reservar directamente en la web del hotel. Muestra disponibilidad, precios y procesa el pago sin intermediarios. Es la pieza clave para ganar reserva directa y ahorra..., guest app) podrán por fin ofrecer esa experiencia personalizada que las OTAsOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... llevan años prometiendo.
Esto no es un drama, es una oportunidad. Quien resuelva el silo tecnológico, ganará fidelidad y tarifa. Y sí, las startups que ayuden a conectar estas piezas tienen un filón.
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