Filipinas estrena un chatbot de turismo, pero no es del Departamento de Turismo

Alguien en Manila ha decidido que la puerta de entrada al turismo filipino sea un asistente de IA. El DICT ha desplegado 'Kuya A', un chatbot metido dentro de la eGovPH Superapp, que según las cifras que circulan se apoya en una base de entre 40 y 60 millones de usuarios. Responde preguntas de viaje. Lo hace sin conexión con los datos del Departamento de Turismo ni con su registro de acreditación. Ese es el detalle de la carta abierta a la secretaria de Turismo, Dita Angara-Mathay que debería tener despierto a cualquiera que toque tecnología hotelera.

Piensa en lo que significa a pie de operación. Un asistente con alcance masivo está dando respuestas turísticas desde fuera de la base de datos de la autoridad turística. Los hoteles que están dentro del sistema de acreditación son invisibles para él. El DOT no pinta nada en las respuestas que recibe su propio mercado. No es un escándalo, es un problema de fontanería, y la fontanería se arregla.

Mi lectura es clara: esto es una oportunidad, no un desastre. Si el DOT conecta su registro de acreditación a Kuya A, cada alojamiento acreditado en Filipinas se lleva un canal de distribución gratuito y respaldado por el Estado. Es más audiencia que cualquier OTA que firmes este año. La conversación entre DICT y DOT debería empezar esta misma semana.