La dirección de email que regala tu huésped es tuya
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Una dirección de email no es lo mismo que una relación. Cuando recibes un email de huésped a través de un OTA, tienes acceso operacional, no propiedad. Úsalo para enviar la confirmación de reserva, un mensaje previo a la llegada, detalles del check-in. Punto. En el momento en que intentas hacer marketing a esa dirección, chocas contra los términos de servicio del platform.
El email que un huésped te da directamente durante su estancia es otra cosa. No hay ninguna plataforma en medio. Es tuyo. Puedes hacer seguimiento tras el checkout, invitarle a volver, construir un programa de fidelizaciónPrograma de fidelizaciónUn programa de fidelización premia al cliente que repite con puntos, tarifas de miembro o ventajas, para que vuelva y reserve directo. Es el arma clásica de las cadenas para escapar de la comisión de las OTAs y quedar..., lanzar una campaña de reserva de restaurante. Es datos sin restricciones, y en un mundo donde cada canal de captación cuesta dinero y el valor de vida del clienteCLVEl valor de vida del cliente es cuanto dinero deja un huésped a lo largo de toda su relacion con el hotel, no solo en una estancia. Cambia como decides cuanto gastar en captarlo: un cliente que vuelve cada año vale mu... importa, ese email es oro.
Aquí viene lo inteligente para un hotelero: hay que pedirlo. Una conversación en el check-in, una nota en la carta de bienvenida, un prompt suave al checkout. Hazlo fácil. Te sorprenderá cuántos huéspedes lo darán cuando se lo pidas. Y los que lo hacen te están diciendo algo valioso: confían en ti lo bastante como para dejarte alcanzarles de forma directa. Eso es el fundamento de una relación de verdad, no una transacción de booking.
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