Aven Hospitality lleva el Cancel for Any Reason de Hopper a los hoteles

Aven Hospitality ya tiene en marcha Cancel for Any Reason (CFAR) dentro de su motor de reservas, con la tecnologia de HTS, la pata B2B de Hopper, segun Hospitality Net. El extra aterriza para los hoteles asociados de Aven en todo el mundo y deja que el huesped pague una tarifa pequena al reservar para poder cancelar sin dar explicaciones.

El dato que importa: HTS asegura que el 62% de los viajeros anadiria el CFAR en el checkout si se lo ofrecieran. No es un empujoncito menor, es una mayoria del embudo diciendote que la pregunta sobre flexibilidad ya esta en su cabeza antes de teclear la tarjeta. Hopper construyo toda su marca de consumo sobre esta idea y ahora la empaqueta para terceros a traves de HTS.

Mi lectura es sencilla. Los motores de reserva llevan una decada optimizando la tarifa, la foto y el cartelito de urgencia. La palanca grande que queda sin tocar es la friccion justo antes del pago, y la politica de cancelacion es el pedrusco mas gordo. El huesped que duda de sus fechas no abandona por precio, abandona porque comprometerse le da miedo. Venderle una salida es la forma mas limpia de convertirle. Aven se lleva un checkout distinto, el hotel rasca mas reserva directa y HTS sigue demostrando que licenciar travel tech renta mas que venderlo al consumidor final. Ahi se mueve el dinero interesante.