Los pagos integrados son la columna vertebral del hotel

Durante años, los pagos fueron la parte menos glamurosa del tech hotelero: un datáfono en recepción, una pasarela al hacer checkout. Kevin Carson, SVP de FreedomPay, sostiene que esa era se acabó. Los grupos hoteleros que se aferran a sistemas de pago fragmentados están dejando dinero y eficiencia sobre la mesa. El cambio que propone es hacia plataformas de comercio integradas y segun comenta en Hospitality Net, una sola arquitectura para recepción, outlets de F&B, spa, parking y reservas online.

El beneficio va más allá de una contabilidad más limpia. Aquí yo veo una jugada directa a la productividad del personal y a la resiliencia. Cuando el recepcionista no tiene que cuadrar tres terminales distintas ni perseguir autorizaciones entre sistemas, le queda tiempo para ser anfitrión. Y la consistencia entre propiedades importa, y mucho. Un huésped que paga igual en un hotel de Madrid que en su propiedad hermana en Bangkok percibe una sola marca. Los sistemas fragmentados actuales son el cuello de botella de la guest experience del mañana, y quien los unifique primero, gana.