Cloudbeds ficha a Aromar Hotels en la Costa Brava para su salto digital
Lectura por voz · ~1 min
Aromar Hotels & Restaurants, un grupo familiar con 60 años de historia en la Costa Brava, ha decidido dejar atrás los sistemas heredados y moverse a Cloudbeds en sus tres propiedades. El plan, según ha publicado Hospitality Net, incluye el PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan..., el check-in digital, un chatbotChatbotUn chatbot es un programa que conversa con el cliente por texto o voz para resolver dudas o guiar una reserva. Los de antes seguian guiones rigidos, los de ahora usan modelos de lenguaje y suenan naturales. Bien monta... con IA y la gestión de comunicaciones con el huésped.
Lo interesante no es el cambio de proveedor, que al final es bastante habitual. Es que una empresa con seis décadas de operación apueste por una modernización completa, no por parches. El check-in digital y el chatbot apuntan directamente a liberar al equipo de recepción de tareas mecánicas y a atender al viajero cuando quiere, no cuando toca.
Mi lectura aquí es que la tecnología ha pasado de ser un gasto a ser la palanca de crecimiento. Aromar no busca arreglar lo que funciona mal, busca preparar el terreno para lo que viene. Y en un destino maduro como la Costa Brava, donde la competencia es feroz, esa decisión vale más que cualquier campaña de marketing.
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