La IA en viajes está en fase de demostrar, y las reservas no acompañan

Lo que se dijo esta semana en el Data + AI Summit de Skift en Europa se quedó a medio camino entre el entusiasmo y el cachete de realidad. La coincidencia entre los que subieron al escenario: la IA sí está cambiando cómo las empresas de viajes distribuyen inventario y cómo operan por dentro. La otra mitad de la frase, la que nadie quiere decir en voz alta, es que el volumen de reservas no se ha movido al mismo compás.

Esa es la fase de demostrar, y yo aquí veo una buena noticia para el hotelero. Una herramienta que reordena tu back office pero deja al huésped con el mismo flujo de reserva es una herramienta a medio terminar. La lectura honesta de un summit así es que el sector está probando, no escalando, y probar es justo donde hay que estar ahora.

Mi lectura: el problema a resolver es el de la visibilidad. Un revenue manager ve el modelo funcionando en un cuadro de mando. El huésped no ve nada. Cuando eso se conecte, las cifras de reserva seguirán. Mientras tanto, a cada pitch de IA hágale una sola pregunta, qué cambia esto en la reserva en sí.