El membership gana más que las habitaciones: así lo logra Gravity Haus
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Gravity Haus acaba de decir algo que la mayoría de hoteleros evita reconocer: su programa de membresía gana más que las habitaciones.
El CEO Jim Deters es claro. Un modelo de membresía local construido alrededor de comunidad y acceso genera márgenes superiores comparado con el alojamiento tradicional. Las matemáticas funcionan porque los miembros pagan cuotas recurrentes por beneficios, eventos y acceso exclusivo en 13 propiedades de la cadena. Sin intermediarios, sin comisiones de OTAOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... devorando beneficio. Márgenes mejores. Punto.
Pero lo interesante viene después: la membresía también suaviza el acantilado estacional que mata la economía hotelera. Veranos pico, inviernos hundidos es el muro contra el que chocan los revenue managers. Las membresías planifican esa curva. Ingresos recurrentes y predecibles todo el año. Y esos datos. Relación directa con el cliente. Sin channel managerChannel managerUn gestor de canales sincroniza precios y disponibilidad del hotel en todos sus canales de venta a la vez. Cuando se vende una habitación, la descuenta al instante en las OTAs, la web y el GDS. Evita el sobrevendido y... en el medio. Eso es ventaja de distribución que otros operadores pagan fortunas por construir.
No es un reclamo. Es un modelo de negocio donde el hotel deviene plataforma y el huésped se convierte en accionista. Otras cadenas están mirando. Las que copien esta lógica reescribirán su economía unitaria. Las que no, seguirán cazando puntos de ocupaciónOccupancyLa ocupación es el porcentaje de habitaciones vendidas sobre las disponibles en un periodo. Es una de las tres métricas básicas junto al ADR y el RevPAR. Sola dice poco, porque llenar el hotel regalando habitaciones n... como todos.
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