Los datos de tus huéspedes son oro, ¿los estás usando?
Lectura por voz · ~2 min
Los datos de tus huéspedes son una mina de oro, pero la mayoría de hoteles van por ahí con un pico y nunca llegan a cavar. Esa es la premisa de un episodio del podcast de Mews con Bookboost, Revinate y Quinta, y la verdad es que es un mensaje que el sector necesita escuchar más de una vez.
El problema es conocido: los datos están en el PMSPMSEl sistema de gestión hotelera es el software central de un hotel. Gestiona reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones, facturación y el estado de cada estancia. Es el corazón operativo del que cuelgan..., en el CRMCRMUn CRM es el sistema donde el hotel guarda y trabaja la relacion con sus clientes: historial, preferencias, campañas y comunicaciones. Sirve para fidelizar, recuperar al que ya vino y personalizar la estancia. Bien us..., en el motor de reservasBooking engineUn motor de reservas es la herramienta que permite reservar directamente en la web del hotel. Muestra disponibilidad, precios y procesa el pago sin intermediarios. Es la pieza clave para ganar reserva directa y ahorra..., en la app de fidelización. Fragmentados y sin conexión. Y solo se usa una ínfima parte. Mientras tanto, el huésped deja huellas digitales por todas partes. La propuesta del podcast es que los hoteles pueden centralizar esos datos y sacarles partido: impulsar reservas directas con ofertas personalizadas, ajustar la experiencia del huésped y preparar todo para la automatización con IA.
Mi lectura: las herramientas ya están. Lo que falla es la mentalidad. Deja de tratar tu base de datos como una lista de spam y empieza a verla como un mapa de relaciones. Los hoteles que lo consigan verán el retorno no solo en ingresos, sino en una fidelidad que ningún descuento de OTAOTAUna agencia de viajes online es un canal que vende alojamiento y viajes por internet a cambio de una comisión. Booking.com y Expedia son las mayores. Aportan volumen y visibilidad, pero cobran comisiones que reducen e... puede comprar. La mina está bajo tus pies, literalmente en tu PMS. Empieza a cavar.
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