Comprar un PMS: un ex hotelero cuenta cómo hacerlo bien
La mayoría de compras de PMS siguen empezando por una hoja de cálculo con funcionalidades y una lista corta de proveedores. Ese es justo el orden equivocado, según cuenta un ex hotelero que ahora trabaja en Mews en Hospitality Net. Su consejo es directo: empieza por el dolor operativo, no por la demo.
La segunda lección va de personas. Mete a recepción, housekeeping, revenue y F&B en el proceso, porque el PMS los toca a todos y quien se siente ignorado es quien luego sabotea la adopción sin que nadie lo note. La tercera es la interesante: trata el cambio como una excusa para rediseñar flujos, no para replicar los viejos en una interfaz nueva. Ahí está el retorno de verdad.
Mi lectura: esta es la parte más infravalorada de la compra tecnológica hotelera. Los hoteles se pelean por el precio por habitación y la lista de integraciones, y luego pasan dos años luchando contra sus propios procesos. Si vas a elegir PMS este año, empieza por una semana de observación con tu equipo. La decisión de software se vuelve mucho más fácil después.
Preguntas rápidas
¿Qué dice el ex hotelero de Mews sobre comprar un PMS?
¿Por qué Mews ficha a ex hoteleros para roles de producto?
¿Qué errores cometen los hoteles al elegir un PMS?
¿Conviene replantear los flujos durante una migración de PMS?
¿Cuánto tiempo debería dedicar un hotel a preparar la compra del PMS?
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