El viajero de lujo ya valora más la privacidad que la personalización

El viajero de muy alto patrimonio ha cambiado el orden de sus prioridades. Según Hospitality Net, la privacidad pesa hoy más que la personalización, y los hoteles de lujo se ven obligados a replantear cuántos datos del huésped guardan y para qué los usan.

La respuesta del sector va en dos direcciones. Por un lado, las propiedades están apretando sus políticas de retención de datos, alejándose del manual clásico del CRM que consistía en acumular cada preferencia y cada estancia pasada. Por otro, están metiendo inversión en villas de uso exclusivo y residencias privadas, productos que venden la discreción como amenidad principal. Es un giro inteligente. Si el huésped no quiere que lo sepas todo de él, dale un espacio donde nadie necesite saberlo.

Mi lectura: esto no es una tendencia de nicho, es la punta de lanza de lo que viene para el resto de la hotelería. La carrera de la personalización de la última década tocó techo, y los operadores más listos ya están construyendo el siguiente manual en torno al consentimiento, los datos mínimos y la privacidad como característica premium. Los hoteles que lo entiendan primero se quedarán con la parte alta del mercado.