# La satisfacción de huéspedes sube a 87,3% con hoteles más rápidos

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Language: es
Published: 2026-07-18T21:09:01.879Z
Modified: 2026-07-18T21:09:01.879Z
Author: Joan Sanz
Topics: Tecnología Hotelera
Summary: Los hoteles responden más rápido y se enganchan mejor con los huéspedes, según el benchmark de Shiji. Los datos muestran momentum real en cómo la industria gestiona el feedback.

## Article

[El último benchmark de Shiji](https://www.hospitalitynet.org/news/4133543/shiji-releases-q2-2026-guest-experience-benchmark-global-satisfaction-continues-to-rise-as-hotels-respond-faster-and-engage-guests-more-effectively) muestra que los hoteles están resolviendo el puzzle de la experiencia de huéspedes poco a poco. La satisfacción global alcanzó **87,3%** en Q2 2026, subiendo 0,4 puntos porcentuales interanual. No es un salto espectacular, pero la consistencia importa. El sector se mueve en la dirección correcta.

Lo que de verdad llama la atención es el lado operativo. **Las tasas de respuesta gerencial treparon a 67,2%**, y el tiempo medio de respuesta bajó a **3,7 días**. Traducción: los hoteles ya no se sientan sobre el feedback. Lo leen, actúan, y lo hacen rápido. Eso no es suerte. Es que los hoteles invierten en sistemas que sacan a la superficie los problemas de huéspedes, los encaminan al equipo correcto y rastrean qué pasó después. El PMS, la capa de reputación online, el flujo de trabajo del staff, hablan entre ellos ahora.

Mi lectura. La cifra de 87,3% sola no te gana el mercado. Pero **la velocidad sí**. Un huésped que se siente escuchado en menos de cuatro días no solo está satisfecho, está contándoselo a sus amigos. Y en un mundo donde una reseña de cinco estrellas en un OTA mayor te mueve la ocupación 2-3 puntos, eso es dinero real. Los hoteles que dominen el juego de la respuesta hoy están construyendo el foso de fidelización que mañana el revenue manager les agradecerá.

## Sources

- Shiji Q2 2026 Guest Experience Benchmark: https://www.hospitalitynet.org/news/4133543/shiji-releases-q2-2026-guest-experience-benchmark-global-satisfaction-continues-to-rise-as-hotels-respond-faster-and-engage-guests-more-effectively

## Citation

La satisfacción de huéspedes sube a 87,3% con hoteles más rápidos. Hotel Tech News. 2026-07-18. https://hoteltech.news/es/digest/shiji-satisfaccion-huespedes-benchmark-2026