# El 92% de los hoteles ignora a quien llama para reservar

Canonical-URL: https://hoteltech.news/es/digest/92-por-ciento-hoteles-ignora-llamadas
Text-Version: https://hoteltech.news/es/digest/92-por-ciento-hoteles-ignora-llamadas.txt
Markdown-Version: https://hoteltech.news/es/digest/92-por-ciento-hoteles-ignora-llamadas.md
Language: es
Published: 2026-09-04T07:31:24.189Z
Modified: 2026-09-14T11:06:11.436Z
Author: Joan Sanz
Topics: Revenue y Distribución
Summary: Un mystery shopper con 308 llamadas a hoteles de lujo revela que el 92% no capta datos de contacto. La venta directa se escapa por teléfono.

## Article

¿Cuántas reservas directas se pierden porque nadie contesta bien el teléfono? Un estudio de **mystery shopper** que analizó 308 llamadas a 135 hoteles de lujo encontró que el **92% de las conversaciones no acabó en captura de datos de contacto** del huésped. O sea, la práctica totalidad de los que llaman preguntando disponibilidad o precios cuelgan sin dejar email ni teléfono. Sin esos datos, es imposible hacer seguimiento, mandar una oferta o convertir esa intención en reserva.

El trabajo, recogido por [Hospitality Net](https://www.hospitalitynet.org/podcast/4134229/we-secret-shopped-300-calls-heres-what-we-found), sugiere que el problema no es de tecnología, sino de proceso. Da igual lo bueno que sea tu motor de reservas si quien coge el teléfono no tiene un guion o un sistema que le empuje a preguntar: "¿me deja su email para enviarle una oferta personalizada?".

Mi lectura: los hoteles invierten miles en marketing digital para atraer tráfico, y luego regalan la llamada entrante, que es la intención de compra más alta que existe. **Ahí está la oportunidad**. Formar al equipo, usar herramientas de call tracking o IA que sugieran respuestas en tiempo real, y sobre todo, medir cuántas llamadas acaban en datos capturados. Quien resuelva esto, le gana terreno a las OTAs sin gastar un euro más en anuncios.

## Sources

- Hospitality Net: https://www.hospitalitynet.org/podcast/4134229/we-secret-shopped-300-calls-heres-what-we-found

## Citation

El 92% de los hoteles ignora a quien llama para reservar. Hotel Tech News. 2026-09-04. https://hoteltech.news/es/digest/92-por-ciento-hoteles-ignora-llamadas